Preguntas Frecuentes – Alquileres Vacacionales BERG Spain

Nuestros alquileres vacacionales estándar incluyen limpieza final, ropa de cama, toallas, WiFi, electricidad, agua y aire acondicionado.

Cada huésped recibe dos toallas grandes y dos pequeñas. También se pueden pedir prestadas toallas de playa y piscina.

Para estancias más largas, pueden aplicarse condiciones diferentes si se acuerdan específicamente antes de la reserva.

Sí. El WiFi está incluido en todas las casas de vacaciones de BERG Spain.

La velocidad y disponibilidad de internet pueden verse ocasionalmente afectadas por el proveedor local.

Sí. Nuestras propiedades tienen aire acondicionado y algún tipo de calefacción, normalmente a través de sistemas de aire acondicionado que ofrecen frío y calor.

Sí. Nuestras casas de vacaciones tienen cocinas equipadas para el uso vacacional habitual, y todas las propiedades tienen lavadora.

El equipamiento concreto puede variar entre propiedades.

Sí. Nuestras propiedades tienen Smart TV, lo que permite a los huéspedes usar apps de streaming compatibles y servicios de casting con sus propias cuentas y dispositivos.

El aparcamiento varía entre propiedades.

Muchas de nuestras casas de vacaciones tienen aparcamiento privado o en garaje, y también hay aparcamiento en la calle en las zonas cercanas.

Consulta la descripción de cada propiedad para conocer las opciones de aparcamiento concretas.

La mayoría de las casas de vacaciones de BERG Spain tienen acceso a una piscina comunitaria o privada. Algunos complejos también ofrecen piscinas climatizadas.

La disponibilidad de la piscina, la apertura por temporada y las normas de la comunidad varían entre propiedades, así que consulta la descripción de cada propiedad o pregúntanos antes de reservar.

Sí. Se pueden solicitar cunas y tronas por un pequeño coste adicional.

Avísanos al reservar o contáctanos antes de tu llegada.

Normalmente no se admiten mascotas, aunque puede haber excepciones en determinadas propiedades.

Contacta con BERG Spain antes de reservar si viajas con una mascota.

No está permitido fumar dentro de nuestras casas de vacaciones.

Fumar en zonas exteriores debe cumplir las normas de cada propiedad y de la comunidad residencial.

Sí. Todas nuestras propiedades incluyen WiFi, y muchos huéspedes combinan estancias largas en la Costa Blanca con teletrabajo.

La velocidad de internet puede variar según la propiedad y el proveedor local. Si necesitas una conexión especialmente fiable para trabajar, pregúntanos antes de reservar.

Nuestras propiedades varían en distribución, acceso, escaleras y disponibilidad de ascensor.

Si tienes movilidad reducida o necesidades específicas de accesibilidad, contacta con BERG Spain antes de reservar para ayudarte a encontrar una propiedad adecuada.

Puedes buscar propiedades y fechas disponibles directamente en nuestra web.

Tras reservar, recibirás una confirmación de reserva con los detalles de la propiedad, la información de pago y las condiciones de la reserva.

Tu reserva se confirma una vez recibido el primer pago requerido.

Se debe abonar un primer pago del 30% del importe total del alquiler al recibir la confirmación de la reserva.

El 70% restante suele vencer como máximo 30 días antes de la llegada, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Las reservas se pueden pagar de forma segura a través de nuestra web o por transferencia bancaria. El pago con tarjeta también puede gestionarse cuando sea necesario.

Cualquier forma de pago alternativa debe acordarse con BERG Spain con antelación.

El primer pago del 30% no es reembolsable si se cancela la reserva.

Para cancelaciones con menos de 30 días de antelación a la llegada, se debe abonar el 100% del importe del alquiler, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje y cancelación adecuado.

Sí.

Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes cuenten con un seguro de viaje y cancelación adecuado, especialmente porque los pagos pueden no ser reembolsables según las condiciones de cancelación aplicables.

Sí. Normalmente se aplica una fianza a la reserva. El importe exacto se indicará en tu confirmación de reserva.

La fianza se suele devolver en un plazo de siete días tras el check-out, siempre que no haya daños, objetos que falten, pérdida de llaves o necesidades de limpieza extraordinarias.

Sí, siempre que no se supere el aforo máximo permitido de la propiedad.

Contacta con BERG Spain antes de la llegada para que podamos actualizar la reserva y el registro de huéspedes.

Los cambios de fecha pueden ser posibles según la disponibilidad y las condiciones de tu reserva.

Cualquier cambio debe acordarse siempre con BERG Spain con antelación.

Sí, si la propiedad sigue disponible.

Contáctanos lo antes posible y comprobaremos si tu estancia se puede ampliar.

Las solicitudes de cambio de propiedad se estudian de forma individual y dependen de la disponibilidad y las circunstancias de la reserva.

Contáctanos si quieres consultar tus opciones.

Sí. La persona principal que realiza la reserva debe ser uno de los huéspedes que se alojan en la propiedad.

Todos los huéspedes que se alojen en la propiedad deben estar correctamente registrados.

Sí. Contacta con BERG Spain si necesitas una factura de tu estancia.

Por supuesto.

Si disfrutaste de tu estancia y quieres volver a la misma propiedad, contáctanos lo antes posible.

Para consultas con mucha antelación, a veces podemos reservarte la propiedad durante un breve periodo mientras confirmas tus planes.

Recomendamos reservar con antelación para la temporada alta de verano, especialmente si tienes fechas concretas o una propiedad preferida.

Muchas reservas para el verano siguiente ya se hacen entre diciembre y febrero.

Esto es muy poco frecuente.

Si tu propiedad reservada deja de estar disponible, BERG Spain se pondrá en contacto contigo lo antes posible y hará todo lo razonablemente posible por encontrar una alternativa adecuada.

Cada situación se gestiona de forma individual para encontrar la mejor solución posible para el huésped.

El check-in estándar es a partir de las 16:00.

A veces puede ser posible un check-in anticipado si se acuerda con antelación, según la disponibilidad y la hora de salida de los huéspedes anteriores. Puede aplicarse un cargo adicional por check-in anticipado.

BERG Spain ofrece un check-in personal en lugar del check-in autónomo estándar. Antes de tu llegada, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para acordar los detalles.

Al viajar desde el Aeropuerto de Alicante hacia la propiedad, contacta con Brian para que sepa cuándo esperarte.

Brian te recibirá en la propiedad, te entregará las llaves y te enseñará la casa y todo lo que necesites saber para tu estancia.

Sí, si llegas en avión, indícanos el número de vuelo y la información de llegada.

Esto permite a nuestro equipo seguir tu viaje y prepararse para tu llegada. Contacta también con Brian cuando salgas del aeropuerto hacia la propiedad.

No te preocupes. Mantennos informados de cualquier retraso. Si tenemos tu número de vuelo, también podemos seguir su progreso.

Contacta con Brian cuando salgas del aeropuerto para que podamos coordinar tu check-in.

El check-in entre las 22:00 y las 03:00 tiene un cargo adicional de 50€.

Las llegadas después de las 03:00 deben acordarse con BERG Spain con antelación.

A veces. El check-in anticipado depende de si la propiedad está lista y debe acordarse con antelación.

En periodos de mucha ocupación, especialmente cuando otro huésped hace el check-out ese mismo día, puede no ser posible el check-in anticipado. Puede aplicarse un cargo adicional.

Sí. El registro de huéspedes es obligatorio en España.

Facilita la información de los huéspedes solicitada antes de la llegada siempre que sea posible y ten a mano una identificación válida en el check-in. Todos los huéspedes alojados en la propiedad deben estar registrados.

Sí. Si llegas antes de que la propiedad esté lista, contáctanos e intentaremos ayudarte con la custodia del equipaje.

También podemos ayudarte con el equipaje después del check-out cuando sea necesario.

Contacta con Brian / Atención al Huésped de BERG Spain.

Teléfono / WhatsApp: +34 683 39 75 44

Email: bookings@bergspain.com

Para asuntos urgentes, llámanos. Aunque no podemos garantizar una respuesta inmediata a cualquier hora de la noche, los huéspedes pueden contactarnos si surge una situación realmente urgente.

Contacta con BERG Spain en cuanto detectes un problema. Esto incluye problemas de limpieza, aire acondicionado, agua caliente, WiFi, electrodomésticos o cualquier otra cosa que afecte a tu estancia.

Si procede, envíanos una foto o un vídeo corto por WhatsApp. Esto suele ayudarnos a identificar y resolver el problema más rápido.

Es especialmente importante avisar de inmediato de cualquier problema con el estado o la limpieza de la propiedad tras la llegada, para tener la oportunidad de corregirlo.

No. Contacta primero con BERG Spain.

Debemos tener la oportunidad de inspeccionar y resolver cualquier incidencia antes de que un huésped contrate reparaciones o profesionales por su cuenta.

Avísanos lo antes posible. Entendemos que pueden ocurrir pequeños accidentes.

Comunicarlo de inmediato nos facilita mucho poder ayudarte y buscar una solución.

Contacta con BERG Spain de inmediato.

La pérdida, el daño o la no devolución de las llaves pueden suponer costes adicionales, especialmente si se necesitan llaves nuevas o un cerrajero.

Sí. La electricidad y el agua están incluidas en nuestros alquileres vacacionales estándar, sin un límite de consumo estándar.

Solo se aplican condiciones diferentes cuando se acuerdan específicamente con antelación, por ejemplo para ciertas estancias largas.

Sí. La propiedad se preparará para tu llegada con una pequeña selección de básicos como jabón, una pastilla de lavavajillas, algunas cápsulas de café, té y algo de beber.

También podemos organizar compra adicional o peticiones especiales, como comida para una llegada tardía, flores o algo para un cumpleaños. Contáctanos con antelación y estaremos encantados de ayudar.

Los artículos adicionales se cobran aparte.

Sí. Nuestras casas de vacaciones están cerca de supermercados y comercios de uso diario.

Para recomendaciones concretas cerca de tu propiedad, pregunta a nuestro equipo local o consulta nuestra guía de la Costa Blanca.

El check-out estándar es como máximo a las 10:00.

Brian se pondrá en contacto contigo antes de tu salida para acordar una hora de check-out adecuada.

Normalmente te recibirá en la propiedad, hará una comprobación rápida de la casa y recogerá las llaves.

Queremos que tu última mañana sea sencilla. Simplemente agradecemos que los huéspedes dejen la propiedad razonablemente ordenada. Si es posible, tira la basura y pon los platos usados en el lavavajillas.

A veces. El check-out tardío puede ser posible si no llega ningún huésped nuevo a la propiedad ese día.

Pregúntanos con antelación y comprobaremos la disponibilidad.

Si necesitas salir muy temprano por un vuelo u otros motivos de viaje, contacta con Brian con antelación y acordaremos contigo la entrega de las llaves.

Contáctanos lo antes posible. Si encontramos tus pertenencias, podemos guardarlas para que las recojas o organizar su envío.

Los gastos de envío y relacionados corren a cargo del huésped.

Por supuesto. Nuestro equipo local puede recomendarte playas, actividades, atracciones y planes en familia por La Zenia, Playa Flamenca y la Costa Blanca Sur.

Sí. La Zenia, Playa Flamenca y el resto de Orihuela Costa están activos todo el año, con supermercados, centros comerciales, restaurantes y muchos servicios locales abiertos durante todo el invierno.

Sí. Muchas de nuestras casas de vacaciones están disponibles para estancias largas de invierno de varios meses.

Los huéspedes que reservan con antelación pueden encontrar disponibilidad para periodos extendidos, como de septiembre a primavera o principios de verano, según la propiedad.

Puedes buscar tus fechas preferidas directamente en nuestra web o contactarnos para recibir recomendaciones.

Empieza introduciendo tus fechas preferidas en nuestro buscador de propiedades.

Si tienes flexibilidad de fechas o quieres ayuda para elegir la propiedad adecuada, contacta con BERG Spain y te recomendaremos opciones disponibles adecuadas.

La electricidad y el agua suelen estar incluidas.

Si se aplican condiciones diferentes a una estancia larga concreta, se acordará claramente antes de la reserva.

Las condiciones de pago y las fianzas pueden variar en estancias largas.

Cualquier condición diferente siempre se confirmará contigo antes de completar la reserva.

El Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández es el aeropuerto principal para nuestras casas de vacaciones en la Costa Blanca Sur.

El trayecto hasta La Zenia y Playa Flamenca suele durar entre 45 y 60 minutos, según el tráfico y la ubicación de tu propiedad.

Sí. Podemos ayudarte a organizar traslados desde el Aeropuerto de Alicante a través de nuestros proveedores locales.

Envíanos los datos de tu vuelo y el número de pasajeros y te ayudaremos a organizar tu traslado.

Sí. Podemos ayudarte a organizar el alquiler de coche y a gestionar taxis y transporte local durante tu estancia.

Para el alquiler de coche, contáctanos con tus fechas y necesidades y te pondremos en contacto con un proveedor local adecuado.

Sí. Podemos poner en contacto a los huéspedes con proveedores locales que ofrecen alquiler de barcos y chárteres privados en la Costa Blanca.

No necesariamente. Muchas de nuestras propiedades están a poca distancia caminando de playas, restaurantes, supermercados y comercios.

Un coche es útil si quieres explorar más zonas de la Costa Blanca Sur, visitar distintas playas, jugar al golf o hacer excursiones de un día.